5 éléments indispensables pour un site e-commerce performant

Ça y est, les consommateurs ont pris goût au magasinage en ligne! Pas besoin de vérifier les heures d'ouverture, de se déplacer ni de faire la file à la caisse. Naviguer, cliquer, acheter… c’est devenu comme une seconde nature! En effet, les sites web e-commerce ont des caractéristiques particulières qui encouragent les gens à acheter. Et ça, c’est grâce à des spécialistes du commerce électronique qui utilisent des tactiques efficaces pour atteindre leurs objectifs de vente. Faites comme eux en intégrant les éléments suivants!

1. Interface conviviale

L’ergonomie de votre site web devrait permettre une navigation fluide et intuitive. Si l'expérience utilisateur s'apparente plutôt à un labyrinthe, il y a de fortes chances que les visiteurs se dirigent directement vers le petit X pour fermer la page! Ceci est également vrai quand le design n’est pas “responsive”, c’est-à-dire qui n’est pas compatible sur mobile. En plus d’affecter votre référencement naturel, vous perdrez un bon nombre de clients potentiels qui tentent d’accéder à votre site avec un appareil mobile.

À la place, exploitez des techniques de design UX et UI avec une approche centrée sur l’utilisateur. L’interface de votre site web sera plus “user-friendly”, et donc, plus susceptible de mener vos visiteurs tout droit à la caisse. Ka-ching!

2. Contenu convaincant

Rien ne crie “manque de professionnalisme” comme des images de mauvaise qualité. Avant de passer à l’achat, un consommateur a besoin de savoir exactement ce que vous avez à lui offrir, comme s’il avait votre produit entre les mains! Mettez-le en valeur avec des photos à haute résolution et pourquoi pas quelques vidéos démonstratives pour ajouter une touche de dynamisme? Les visuels de qualité, c’est vendeur!

N’oubliez pas d’inclure des descriptions détaillées avec des termes évocateurs! La rédaction des textes sur votre site web joue une rôle important dans l’optimisation pour les moteurs de recherche. Vous vendez des soins corporels? Décrivez leur odeur, listez leurs ingrédients, expliquez leurs bienfaits, etc. Au passage, glissez-y des mots-clés pertinents pour gagner des points SEO!

3. Témoignages

Il n’y a rien de plus persuasif pour un consommateur que de voir d’autres personnes qui ont apprécié votre produit! C’est une technique de marketing par preuve sociale, un principe de psychologie selon lequel un individu ne sachant quoi penser aura tendance à adopter le point de vue des autres. Présentez quelques avis positifs sur votre page d’accueil ou encore mieux, intégrez une fonctionnalité qui permet aux visiteurs d’en laisser directement sur vos pages produits!

Ne craignez pas les avis négatifs! Ils démontrent l’authenticité des témoignages. En plus, les mauvais commentaires sont une opportunité de faire briller votre service à la clientèle ou même d’améliorer votre produit. S’il n’y a que des avis positifs, ça peut sembler trop beau pour être vrai! 

4. Infolettre

Il est rare qu’un consommateur fasse un achat dès sa première visite. Parfois, les visiteurs ont besoin d’un petit coup de pouce de plus pour prendre une décision. Par coup de pouce, on veut dire un incitatif, comme un rabais! Qui n’aime pas les rabais? Tout le monde aime les rabais, voyons! Faites d’une pierre deux coups et offrez-leur un rabais lorsqu’ils s’abonnent à votre infolettre!

Vous récolterez une banque de courriels à qui vous pourrez envoyer des nouveautés, des promotions en cours ou des offres exclusives régulièrement. Cela vous permettra de fidéliser votre clientèle et en même temps, de les inciter à revenir faire un tour de temps à autre! En effet, les infolettres sont un excellent moyen de générer des visiteurs récurrents. Après une fois, deux fois, la troisième fois devrait être la bonne!

5. FAQ

La foire aux questions sert à répondre aux questions fréquentes que vos clients potentiels pourraient vous poser, et ce, avant même qu’on vous les pose! Quand les renseignements recherchés ne sont pas facilement trouvables, les visiteurs risquent de se dire « laisse faire! ». En général, les achats en ligne soulèvent des questionnements par rapport à la politique de retour et de remboursement ainsi que les frais et délais de livraison. Ne les obligez pas à vous contacter pour avoir cette information! Il est peu probable qu’ils le fassent. La transparence est importante pour instaurer un lien de confiance avec eux dès le départ.

Dans l’éventualité où ils ne trouvent pas la réponse à leur question, offrez leur la possibilité de vous contacter par courriel au besoin. Il y a aussi l’option de clavardage en direct qui est idéale pour les plus impatients qui veulent des réponses illico presto!

Une expérience mémorable

Avec une interface conviviale, des visuels de qualité, des preuves de satisfaction, des incitatifs de fidélisation et des réponses à leurs questions, qu’est-ce que vos visiteurs pourraient demander de plus? Avec tout ça, ils se sentiront comme des enfants dans une confiserie!

Si en lisant cet article, vous réalisez que votre site web e-commerce ne comprend aucun des éléments ci-haut, il faudrait vraiment considérer une refonte! Moderniser sa présence web, ça ne peut faire de mal à personne. Faire affaire avec une agence créative qui peut gérer votre projet de A à Z et vous offrir un résultat efficace, ça ne fait pas de mal non plus. Contactez-nous pour que votre boutique en ligne reçoive plus de commandes que Amazon (ou presque).

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