Découvrez le pouvoir du User Generated Content (UGC)!

Vous venez d’acheter de nouveaux souliers tendance et vous voulez déjà montrer à tout le monde votre récent achat. Vous prenez une photo et, puis, vous la publiez en story sur vos médias sociaux. Vous ne le savez peut-être pas, mais ceci est un exemple de UGC. La majorité des personnes produit du UGC sans même connaître le mot!

Dans cet article, nous allons démystifier le terme de UGC qui est de plus en plus répandu sur les médias sociaux. Découvrez aussi les avantages d’utiliser du UGC pour votre entreprise et des conseils pour encourager vos clients à créer du contenu et augmenter votre visibilité.

Qu’est-ce que le UGC?

Le User-Generated Content (UGC) ou aussi nommé en français, "Contenu Généré par les Utilisateurs" signifie les contenus créés par les utilisateurs autour de votre marque. Autrement dit, il s’agit du contenu qui n’est pas produit par votre entreprise elle-même, mais bien par vos clients ou vos utilisateurs. Les contenus sont généralement partagés sur les médias sociaux ou d'autres canaux, tels que les courriels, les pages de renvoi ou les pages de paiement. Le contenu est sous plusieurs formes telles que: 

• Le partage photo
• Le partage vidéo
• Les commentaires publiés sur les médias sociaux
• Les podcasts
• Etc.

Un client qui donne son avis sur un hôtel sur TripAdvisor ou même un utilisateur qui partage une photo d’un restaurant sont du UGC. Oui, oui plusieurs personnes peuvent faire du UGC. Mais qui peut créer du UGC? 

• Les clients: Les clients sont des personnes qui ont effectué un achat ou une transaction avec une entreprise.
• Les utilisateurs: Les utilisateurs sont des personnes qui utilisent un produit ou un service, sans nécessairement avoir effectué un achat. 
• Les UGC payants: Les UGC payants sont des utilisateurs qui sont rémunérés ou compensés financièrement pour leur contribution.

Le UGC est utilisé à toutes les étapes du parcours du consommateur pour influencer et augmenter les conversions. Une étude de Nielsen, publiée par Smart tribune, a montré que 92% des clients font plus confiance aux User Generated Contents qu’aux publicités classiques. Votre entreprise devrait donc porter un intérêt particulier au UGC!

4 avantages du UGC pour votre entreprise

Découvrez les 4 principaux avantages d’utiliser l’UGC dans la stratégie marketing de votre entreprise. 

1. L’authenticité et la crédibilité‍

En marketing, on ne trouve pas d’autres types de contenu plus authentique que le UGC. Le principal atout du UGC est son authenticité et sa crédibilité, car il provient d'individus réels partageant leurs opinions sincères. Ils ne sont ni rémunérés ni mandatés par votre marque pour créer du contenu. Les utilisateurs produisent de vrais avis authentiques.

Les internautes font de moins en moins confiance aux communications traditionnelles et ils se méfient de plus en plus du contenu commandité. 60% des spécialistes du marketing reconnaissent eux aussi que l'authenticité et la qualité sont des éléments aussi importants l'un que l'autre pour la réussite d'un contenu.

En plus de gagner de la crédibilité et d’établir un lien de confiance auprès de vos utilisateurs, vous séduisez les robots de Google ce qui améliore votre SEO sur le moteur de recherche.

2. Développer le taux d’engagement

Vos meilleurs alliés en marketing sont vos clients! Vos clients deviennent des acteurs actifs pour votre marque. Les utilisateurs qui créent du contenu sont très impliqués, ce qui peut stimuler les interactions, les commentaires et le partage de contenu sur les médias sociaux. On constate plus d’engagement des internautes vis-à-vis du contenu généré par les utilisateurs, car leur contenu est considéré comme fiable.

Cette participation active crée des communautés en ligne dynamiques pour établir des relations profondes et durables. N’hésitez pas à proposer à votre communauté de créer de l’UGC vous permet de multiplier le nombre de votre contenu afin de développer aussi votre e-réputation.

3. Augmenter sa visibilité 

Les utilisateurs qui produisent du contenu sur votre marque ont tendance à partager le contenu à leur communauté sur les médias sociaux comme leur famille, amis, collègues. L’audience de votre marque est donc multipliée, car en plus de votre communauté, les publications atteignent également d'autres utilisateurs. Cela est un avantage considérable qui vous permet d'augmenter votre visibilité et de renforcer votre présence en ligne.

4. Réduire les coûts

Le UGC est une solution idéale pour réduire vos coûts  puisque ce sont vos utilisateurs, vos clients, les internautes qui créent du contenu autour de votre marque. Vous allez pouvoir faire des économies sur vos coûts marketing. S’appuyer sur le contenu créé par les utilisateurs au lieu de concevoir et de produire du contenu est rentable.
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Nos conseils 

1 - Avoir une vraie stratégie

Il est important d’avoir une bonne et une vraie stratégie avec le contenu généré par les utilisateurs. Voici quelques étapes pour établir cette stratégie:

• Prenez connaissance de votre stratégie marketing sur les médias sociaux et cherchez des moyens d'aligner le UGC avec vos objectifs de marketing existants. Par exemple, si vous désirez augmenter la notoriété de votre entreprise, mettez en place des stratégies en lien avec cet objectif.
• Créez un document simple sur les informations qui indique aux utilisateurs le type de contenu que vous êtes le plus susceptible de présenter.
• Soyez clair et spécifique sur le type de contenu que vous recherchez et proposez des lignes directrices claires sur le type de contenu généré par l'utilisateur. Cela facilite la tâche des utilisateurs à partager des contenus qui répondent à vos besoins.
• Une fois que votre demande de UGC est claire, partagez-la partout où les gens sont susceptibles d'interagir avec votre marque (votre bio, votre site web, vos locaux, etc...

2 - Avoir une bonne attitude et relation avec les créateurs

Mettre en valeur leur contenu‍

Mettez le contenu des créateurs en valeur sur vos propres médias sociaux en republiant le meilleur contenu. Ceci montre à vos clients que les utilisateurs qui créent du contenu sont très précieux et importants pour la marque et vous êtes reconnaissant de leur pratique. 

Soyez transparent et respectueux‍

Assurez-vous d’obtenir les autorisations nécessaires et de respecter les droits d’auteur lorsque vous utilisez le contenu généré par les utilisateurs. Demandez toujours la permission avant de partager le contenu des clients. Lorsque vous partagez du contenu généré par les utilisateurs sur vos canaux de médias sociaux, veillez à créditer clairement le créateur original. Il s'agit notamment de les étiqueter directement dans l'article et d'indiquer si vous utilisez leurs images, leurs mots ou les deux. ‍

Créez un appel à l’action

Encouragez vos clients à participer activement en créant un appel à l’action clair et attrayant. Utilisez des formulations engageantes comme « Partagez votre expérience! » « Utilisez notre hashtag pour être présenté sur nos médias sociaux! ». Proposez des concours avec des récompenses attrayantes telles que des produits gratuits pour inciter les individus à participer en créant du contenu pour montrer votre reconnaissance de leur contribution. Ceci permet à vos créateurs actuels et à de nouveaux potentiels créateurs de passer à l’action. 
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3 - Créer des contenus mémorables

Votre entreprise doit se démarquer! Les internautes sont exposés quotidiennement à de nombreux contenus variés sur les médias sociaux. Il faut diversifier les formats visuels autant dans les contenus de votre marque que les contenus générés par vos utilisateurs. En plus, le contenu doit être marquant et facilement partageable afin de favoriser la viralité.

Conclusion

En mettant en pratique ces conseils, vous pourrez encourager vos clients à créer du contenu généré par les utilisateurs pour renforcer l’authenticité et l’engagement autour de votre marque et augmenter la visibilité en ligne de votre marque. Soyez tendance et osez le contenu généré par les utilisateurs! Pour toutes autres questions ou si vous souhaitez obtenir plus de conseils avec les UGC, WOMA Marketing est ici pour vous aider!

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